记者：在我们的对话中，陈总不断提到品牌二字，的确，品牌是一个企业能否持久发展，能否树立自身形象的关键，那么对于品牌的后劲发展，嘉德威钢琴有哪些举措？
陈莲琴：品牌推广的道路走得有多远，其中最基础的问题是产品本身的品质问题；其次才是通过产品的营销策略，使品牌概念深入到消费者的心中；最后是品牌的售后服务体系的规划与管理问题。世界上不存在任何零缺陷的品牌产品，嘉德威钢琴也一样，但我们会通过构建售后服务体系，及时地接受客户的提问。售后服务的概念不是产品出了问题后，才有售后服务的意识，而是作为商家要教会消费者如何科学地使用品牌产品的内容，具体说如钢琴的维护和保养等诸多问题。同时，我们觉得作为商家的服务不仅仅局限在售后服务，还有售前和售中的服务问题，包括品牌的选购引导，以及产品物流体系的构建等诸多细节问题，作为商家都要具备相应的驾驭能力。
品牌毕竟是由企业员工来打造完成的，对于员工的激励制度，经济角度的激励是必须的；但同时也要为人才提供施展个人才华的舞台和环境，为员工提供学习和提升的环境；作为企业的领导者要懂得鼓励员工，要学会看到员工身上的优点。虽然这些激励制度非常传统，但对企业核心团队的构建而言非常有效。
“给我一份订单，给你一份惊喜”――这是嘉德威钢琴品质管理体系的具体表现。谈到产品品质管理的具体内容，从原料的质检，到生产过程中半成品的监控，到成品走向市场前的出货的检验等，都是树立一个品牌的基础保证，包括建立健全的品牌市场信息反馈体系。从工厂内部的生产质检，到物流体系的流畅，到产品流通到经销商和消费者后的市场反馈体系，嘉德威钢琴在这些细节问题上都做足了功课。我认为，企业首先要有超前的战略，尽管你的运营战术会有些许的偏差，但只要保证企业运营的大方向，企业最终会走向更加成功的发展道路。
记者：在乐器行业中，成功的女性乐器企业领导者并不多见，在这几年的经理生涯中，你有哪些体验和成功的经验？
陈莲琴：我国古典名著《红楼梦》中有言：女人是水做的，而水最大的优点就是柔性，所以，有些棘手的、比较难办的事务，女性是可以以柔克刚的，而不是一味的强硬。我觉得，这也是女性企业领导者先天的优势。但从本质上说，生活和事业最好分开来看待，作为女性的企业领导者，只要把自己份内的工作做好，摆正自己的心态，一切就OK了。同时，我认为作为女性领导者要保持绝对的冷静、稳重和理性，客观地处理眼前的事务，不轻言放弃，也不任情使性。
记者：嘉德威钢琴是基于何种想法，在全国举办大规模的青少年钢琴赛事、包括浙江省大学生钢琴大赛？
陈莲琴：其实，早在2005年的时候，嘉德威钢琴就有了举办国内青少年钢琴大赛的创意。但如何保证赛事的权威性、覆盖率、规模性，都是嘉德威钢琴深入思考的问题。直到2006年8月，举办赛事的前提条件已经成熟，我们才启动赛事。我们的目的就是通过赛事将嘉德威钢琴的品牌文化渗透其中，让国内的钢琴爱好者对嘉德威钢琴的品质、品牌文化意识有更加清晰的认识；其次，从钢琴音乐普及的角度看，作为钢琴制造企业，我们也觉得应具备相应的社会责任心，这也是作为一个钢琴品牌获得业界和钢琴专业人士认同的基点。
首届嘉德威青少年钢琴大赛，作为赛事主办方，我们相继投入200多万元。有投入才会有回报，我们相信，通过长效的品牌文化积淀，嘉德威钢琴在品牌推广和文化营销上都会得到相应的社会回报。根据我们掌握的数据，在预赛环节，有超过2000多名选手报名参赛，最终，有近300多位选手进驻决赛；赛事范围延展到20多座城市，59个赛区，赛事得到了各地区钢琴消费者的厚爱与热情参与；各地家长认为，通过参赛提升了孩子钢琴演奏的艺术表现力，同时增加了琴童对钢琴的了解和音乐的爱好。同时，嘉德威185型三角钢琴作为大赛的指定用琴，获得了国内各地大赛评委的好评。通过大赛，嘉德威钢琴的音色、键感，以及钢琴使用的耐久性得到参赛各界人士的好评。同时，评委对嘉德威青少年钢琴大赛评价很高，皆表示愿意继续支持第二届嘉德威钢琴大赛的举办。随着首届嘉德威青少年钢琴大赛圆满闭幕，从家长到琴童都对大赛的组织和运作表示欣赏，对赛事的规格和含金量，以及公开、公正的赛事组织原则表示认同。嘉德威钢琴对此感到非常的欣慰。也正因有了青少年钢琴大赛的成功经验，所以，我们乘胜前进，于年底又成功举办了更高规格的浙江省大学生钢琴比赛。
记者：通过嘉德威青少年钢琴大赛以及浙江省大学生钢琴比赛，对嘉德威钢琴的品牌文化推广起到怎样积极的促进作用？
陈莲琴：钢琴赛事对品牌文化推广的促进作用主要体现在两个方面：首先，通过赛事将品牌的概念深入到受众的心中，这是一个长期的推广和铺垫工作。最直接快速反应是在赛事完毕后的几个月中，嘉德威钢琴的销售量会有一个快速的攀升。如何通过赛事告知经销商和受众，嘉德威钢琴在品牌概念和文化营销意识的推广上具有长效的视野，增强受众对嘉德威钢琴的信心，是我们最为看重的事情。说到底，钢琴赛事是属于文化营销的范畴，相对于价格战等初级市场阶段的竞争行为，我们认为质量和品牌是企业生存的基石，品牌是企业发展的大厦。如果我们陷入价格战的劣势竞争状态中，企业没有相应的利润空间，我们无法保证企业长期的健康发展，企业发展的资金链也会断裂，企业品牌大厦的建设也就无从谈起。
记者：对于国内目前钢琴行业和市场的总体状况，您有何见解？
陈莲琴：作为乐器企业的管理者，我认为应该跳出行业来关注行业的发展，大家放宽视野，看到行业发展中的问题和机遇，共同培育市场的良性的循环。对于目前钢琴市场中出现的价格战、恶性竞争等问题，这是市场经济规律所决定的。现在是自由贸易竞争时代，市场的价格不是通过行政手段来制定的，市场的问题还是要由市场本身来解决。再有，随着消费者对产品的认知程度的深入，钢琴市场最终还是要回归理性消费的范畴去纵深发展。目前，国内钢琴市场的竞争非常激烈，从规范企业经营和品牌推广的角度看，我认为这是好事情。有了竞争机制的引入，市场才会向着规范和理性的方向去发展，在市场面前，人人平等。作为公司的领导者面对行业市场，要学会把复杂的问题简单化，把简单的问题复杂化，真正从细节入手，把领导者的管理意志有效地贯彻到公司的任何一道运营的环节中去。
从行业目前发展的态势看，未来的几年依然会持续提升，我看到乐器行业未来的发展。国内市场潜力巨大，但更需要不断培育和挖掘，随着市场不断规范，我预计乐器销售会出现井喷的现象，我觉得在目前态势下，各个乐器商家在看到市场机遇的前提下，要保持沉稳的心态，积极修炼企业的内功，品牌有多高，市场的潜力有多大。品牌还是要以质量求生存，以创新求发展。从创新的角度看，嘉德威钢琴从三角钢琴到立式钢琴，产品已经拥有了完整的架构体系。从竞争的优势看，我觉得嘉德威钢琴是一个年轻的钢琴企业，年轻和活力、创新是我们最大的资本；其次，是嘉德威钢琴有自己的核心竞争团队。放眼看来，相对汽车、化工、电信、石化等行业，乐器行业毕竟是一个小型的轻工行业，我觉得乐器行业的领导者应该有一种海纳百川的胸怀和气魄，大家共同考虑如何把整个行业的蛋糕做大，这样行业中的公司才会有更大的市场提升空间。
总而言之，我感谢行业同仁，有了他们的支持，嘉德威钢琴才能得以蓬勃的发展；其次，我感谢行业媒体的朋友对嘉德威钢琴的关注和支持，帮助我们提升品牌的美誉度；我也感谢嘉德威钢琴的供应商们，是他们把优质的原料提供给嘉德威钢琴，保证了我们产品加工的品质；对于我的员工们，我感谢他们为嘉德威钢琴付出的心血和劳动。我预祝大家在2008年工作顺利，每一天都有新的进步。（此文发表于《乐器》2008年第三期）
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