1、上海乐器网为您提供完善的售后服务，使您享有充分的购物保障。

2、上海乐器网保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，与您亲临商场选购商品享有同等的品质保证；对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。

3、以下情况将不享受退货服务，请您谅解：
(1).任何非由上海乐器网出售的商品；
(2).任何已经使用过的商品，但有质量问题除外；
(3).任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品

一、乐器类商品退换货政策
如果商品质量出现问题，我们将依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规向用户提供相关退换货服务

二、图书类商品退换货政策：
如出现以下情况，上海乐器网为您提供退货服务： 图书出现破损（如图书封面、封底及内页缺边、缺页、撕角、散页，或书脊折断、严重缺角）、大面积油污、折页（包装积压产生的折皱、书脊轻微积压的窝边）、倒装缺页、封面模糊等情况

三、影视音像类商品退换货政策
商品出现质量问题，如不读盘、无声音、声音与画面不同步、盘面划痕、马赛克或盘破损等情况，请在收到商品退换货时限之内联系客服办理退/换。
外地邮寄订单，请将有问题的商品以平邮形式寄回，建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时，系统会发邮件通知您，若办理退货，货款在收到邮件后可退回；若办理换货，请在接到邮件后按照“平邮时间表”预计时间注意查收。

邮寄地址：
上海市宝山区顾太路164号
邮编：201906 上海康燕实业有限公司 收

补发货：
送货上门:用户请您在收到商品时务必按照发货单核对商品数量、种类。如发现缺少，请检查包装袋是否完整，并在发货单上注明未收到商品名称及包装袋是否破损。并在联系客服时说明。补发货的时间为一周以内。

平邮及ems:用户请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少，请检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服，同时说明定单号及未收到商品的名称。客服在经过确认后可办理补发货。

验货标准

在配送员将商品送到时，请您按照以下规定验货:

1、配送员送到时，请您对照上海乐器网发货单检查商品的数量、外包装。请您放心，在您签收商品后，如果商品如出现质量问题，可按照上海乐器网帮助中心里的售后服务规定办理退/换货。

2、如商品有塑封包装，请不要拆开检查，只检查外包装盒是否完好，有无被挤压、液体渗漏；如商品没有塑封包装，您可以拆开检查商品外观是否完好。如果发现商品短少、配送错误、外包装脏或破损等问题，您可以当时向配送人员指出拒收。

注：有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这情况下，请您检验外包装。如外包装有破损，请在收货单上注明。在您收下商品后，如果发现商品短少、配送错误、外包装脏、破损或质量问题等，请联系客服办理退/换/补货。

四,保修及维修

所有商品都以商品保修卡上所注明的保修期限及内容为准，进行保修及维修。